Polityka Zwrotów

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji produktów oraz usług zakupionych w sklepie internetowym dostępnym pod adresem www.aeroklub.slupsk.pl. Dokument został opracowany na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1796 z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny. Sklep internetowy jest prowadzony przez Aeroklub Słupski, z siedzibą przy ul. Mieczysława Niedziałkowskiego 6, 76-200 Słupsk, NIP: 839 25 82 371, REGON: 000682666, e-mail: sprzedaz@aeroklub.slupsk.pl, telefon: +48 791 002 278 (dalej: Sprzedawca). Ilekroć w niniejszym dokumencie mowa o Konsumencie, rozumie się przez to również osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta).

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu rzeczy. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, Klient składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. pocztą elektroniczną na adres e-mail: sprzedaz@aeroklub.slupsk.pl lub pisemnie). Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, na adres: Aeroklub Słupski, Lotnisko Krępa, 76-200 Słupsk. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient. Zgodnie z art. 32 ustawy o prawach konsumenta, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

W przypadku umów o świadczenie usług (w tym szkoleń teoretycznych czy voucherów na loty przed wyznaczeniem konkretnego terminu rezerwacji), Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, o ile usługa nie została w pełni wykonana przed upływem tego terminu. W celu odstąpienia od umowy dotyczącej usługi należy przesłać oświadczenie na adres e-mail: sprzedaz@aeroklub.slupsk.pl. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta wykonywanie usługi miało rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Konsument wykonujący prawo odstąpienia od umowy ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).

Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inny tryb bezkosztowy dla konsumenta. Mając na uwadze konstrukcję tabeli opłat i prowizji oraz standardową dokumentację operacyjną licencjonowanego krajowego operatora płatności (PayU S.A.), kwota podlegająca faktycznemu transferowi zwrotnemu na rachunek Klienta podlega rozliczeniu kompensacyjnemu po uprzednim potrąceniu bezzwrotnych składowych prowizyjnych pobieranych przez instytucję płatniczą z tytułu przetworzenia i autoryzacji pierwotnego wolumenu transakcyjnego. Potrącenie to obejmuje w szczególności zryczałtowaną opłatę operacyjną operatora (standardowo 1,2% – 2,3% wartości brutto koszyka w zależności od wybranego instrumentu płatniczego: PayByLink, BLIK bądź karty płatnicze) powiększoną o stałą opłatę manipulacyjną (0,30 PLN – 0,40 PLN za zainicjowany rekord rozliczeniowy) oraz składowe interchange i fee systemów płatniczych, które zgodnie z regulaminem świadczenia usług PayU nie podlegają restytucji ani refundacji w przypadku dyspozycji zwrotu. Finalna masa zwrotu stanowi zatem różnicę pomiędzy pierwotną kwotą transakcji a nieodzyskiwalnymi obciążeniami prowizyjnymi pobranymi na poziomie bramki płatniczej w momencie księgowania dyspozycji.

Reklamacje dotyczące produktów lub usług można zgłaszać na adres e-mail: sprzedaz@aeroklub.slupsk.pl lub pisemnie na adres: Aeroklub Słupski, Lotnisko Krępa, 76-200 Słupsk. Reklamacja powinna zawierać: a. Imię i nazwisko Klienta, b. Numer zamówienia lub kod vouchera, c. Zwięzły opis przedmiotu reklamacji i okoliczności jej powstania, d. Oczekiwany sposób rozstrzygnięcia reklamacji (np. ponowne wykonanie usługi, usunięcie wady, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy). Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia drogą elektroniczną lub pisemną.

Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów: a. o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości (art. 38 pkt 1 i pkt 14 ustawy o prawach konsumenta), b. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. vouchery z indywidualną, personalizowaną dedykacją graficzną sporządzoną na życzenie klienta – art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta), c. o świadczenie usług w zakresie wypoczynku, wydarzeń rozrywkowych, sportowych lub rekreacyjnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi – dotyczy m.in. potwierdzonych rezerwacji konkretnego terminu oraz godziny lotu widokowego lub szkoleniowego (art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta), d. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny (w szczególności cyfrowe kody voucherów przesyłane w formie elektronicznej), jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Konsumentowi stosowne potwierdzenie (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na: Adres e-mail: sprzedaz@aeroklub.slupsk.pl Numer telefonu: +48 791 002 278 Adres korespondencyjny: Aeroklub Słupski, Lotnisko Krępa, 76-200 Słupsk Dziękujemy za korzystanie z usług Aeroklubu Słupskiego!